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先輩社員インタビュー 植木翔士さん

植木翔士さん
2011年入社
給油サービス部門 新大阪本社サービスステーション 所長

大切だと思っていることは?

最初は知識がなくて当たり前。
「愛想のいいお兄ちゃんやな」でもいい。
自分を印象づけることが、末長い信頼関係につながっていきます。

車のことなら何でもお任せいただける喜び

石油製品や太陽光発電システムなど、社会に必要なエネルギーを扱っている点に将来性を感じて入社しました。
サービスステーションの仕事は想像した以上に多岐にわたっています。給油やオイル交換、タイヤ交換などのほか、車両点検、中古車販売、レンタカーサービスなども提供しており、車のことに関することなら何でもお客様のお役に立てるのが、やりがいです。いつも心がけているのは、短い接客の間にお客様に良い印象を持ってもらい、信頼関係を築くことです。最初のうちは知識不足を笑顔と元気の良さでカバー。徐々に顔と名前を覚えていただき、車検、中古車の買い取りなど、どんどん任せていただくことが大きくなるのが、嬉しいですね。
入社3年目、26歳で最年少の所長に抜擢されました。スタッフには、私と同じようなやりがいを感じてほしくて、一人でも多くのお客様のことを覚えるよう、指導しています。きびきびした動き、カウンターやトイレの清掃、元気の良い挨拶など基本を大切に、おもてなしの心でお客様を迎えられるよう、みんなで力をあわせています。

一人ひとりの頑張りをしっかり見てくれる会社

所長になってからは、自分の売上だけでなく、店全体の売上や法律に基づいた運営管理、スタッフの接客など見なくはならないことが多くなり、責任の重みを感じています。しかし、一人ひとりをしっかり見てくれ、若くても責任の大きな仕事を信頼して任せてくれるからこそ、頑張りがいもあります。SSのメンバーはとても仲が良く、みんなで同じ目標に向かっていける一体感があるため、目標を達成したときも喜びが大きいです。
研修が充実していて、学ぶ意欲があれば、自分をいくらでも高めていけるのも、当社の魅力です。日々の業務や接客などは、直属の上司や先輩を見て学んだことが多いですが、営業力を磨く自己啓発研修や資格取得支援制度もあって、私は入社後に自動車整備士の資格を取りました。資格を取ってからは、お客様に自信を持ってお話できるようになりましたね。これからもお客様にプロとして信頼していただけるよう、自ら進んで勉強していきたいと思っています。

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